Компания Capita будет использовать ИИ в рамках продления контракта на обслуживание колл-центра Samsung

Компания Capita PLC заключила новые контракты на предоставление услуг колл-центра для клиентов Samsung Electronics в Великобритании. Договоренности касаются обслуживания как индивидуальных, так и бизнес-клиентов, которые приобрели мобильные телефоны, телевизоры и другую продукцию южнокорейского гиганта. В рамках контрактов Capita планирует осуществить значительные трансформации, включая запуск пилотного проекта своей платформы генеративного искусственного интеллекта Agent Suite. Эта платформа будет оказывать поддержку агентам контактного центра, например, посредством суммирования звонков, предлагать варианты ответов и автоматизировать обработку рутинных запросов.

Samsung Electronics была основана в 1969 году и является одной из крупнейших технологических компаний в мире. Capita PLC, со своей стороны, специализируется на предоставлении бизнес-услуг и является лидером в области аутсорсинга в Великобритании.