Компания AudioCodes объявила о масштабном внедрении голосового агента Voca CIC в сотрудничестве с Atento

Voca CIC обслуживает миллионы голосовых взаимодействий в сфере здравоохранения по всему США благодаря Atento, одному из пяти крупнейших мировых поставщиков услуг по аутсорсингу бизнес-процессов. AudioCodes объявила, что ее центр голосовых взаимодействий Voca CIC в сотрудничестве с Go2Uno и Atento успешно завершил модернизацию системы Conversational IVR для крупной медицинской организации, предоставляющей услуги по уходу. Новое решение поддерживает более 500 одновременных голосовых агентов на основе искусственного интеллекта и было внедрено в рекордные сроки в течение нескольких недель.

Благодаря введению усовершенствованных аналитических инструментов и отчетности о производительности, Atento получила возможность в реальном времени отслеживать работу голосовых агентов и ключевые показатели обслуживания клиентов. Ожидается, что эта модернизация повысит эффективность обслуживания и клиентский опыт для организаций здравоохранения. AudioCodes, зарегистрированная на NASDAQ под тикером AUDC, известна своими передовыми решениями, обеспечивающими цифровую работу и взаимодействие с клиентами.