Когда American Airlines уделяет больше внимания клиентскому опыту, консультативный совет выходит на первый план

Назначение трех новых членов в состав руководства авиакомпании является частью более широких усилий по улучшению клиентского опыта (CX), возглавляемых главным директором по клиентским отношениям Хизер Гарбоуден.

Авиакомпания активно работает над совершенствованием уровня обслуживания пассажиров и внедрением инновационных решений для повышения удобства и комфорта в процессе перелетов. Новые члены команды будут играть ключевую роль в разработке стратегий, направленных на укрепление лояльности клиентов и улучшение общего качества услуг. Программа уже включает в себя обновление самолетов, улучшение бортового обслуживания и внедрение новых технологий для более персонализированного подхода к пассажирам.