Клиент не всегда прав. По крайней мере, так считает Lufthansa в вирусном ответе на жалобу

Саркастичный ответ Lufthansa на жалобу клиента собрал более 15 миллионов просмотров, прежде чем компания принесла извинения. В то время как другие авиакомпании высмеивают пассажиров ради повышения PR, такой подход не всегда работает для всех. Этот случай показывает, что реакция на критику может вызвать широкий резонанс и потребовать последующих извинений.