Как виртуальный ассистент Эрика от Bank of America поднял планку в индустрии

«Большой акцент для нас заключался в том, чтобы найти баланс между поддержкой, предоставляемой искусственным интеллектом, и поддержкой от человека, которой известен Bank of America», — сказал Хорхе Камарго, глава отдела цифровых платформ.

Bank of America активно внедряет технологии искусственного интеллекта в свои услуги, чтобы повысить эффективность обслуживания клиентов. В 2022 году банк представил виртуального помощника Erica, который помогает клиентам управлять своими финансами. Этот шаг позволяет банку обеспечить круглосуточную помощь, сохраняя при этом высокий уровень персонализированной поддержки.