Как новый Flex SDK и встраиваемый контакт-центр Twilio (TWLO) изменили инвестиционную перспективу компании

В середине апреля 2026 года Twilio объявила о выпуске нового Flex SDK, который интегрирует возможности контакт-центра непосредственно в существующие приложения. Кроме того, были представлены улучшенные инструменты аналитики, поддержка суб-аккаунтов и модель ценообразования User + Usage для более гибкого внедрения клиентского опыта (CX). Этот шаг укрепляет позицию Twilio как объединяющей платформы для CPaaS и CCaaS, плотно интегрируясь с Agentforce Contact Center от Salesforce и направлен на упрощение рабочих процессов обслуживания клиентов с использованием ИИ.

Twilio является лидером в области облачных коммуникаций и предлагает широкий спектр услуг для бизнеса, включая SMS, голосовую связь и видео. Внедрение Flex SDK усиливает привлекательность платформы для компаний, стремящихся оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами. Интеграция с Salesforce обеспечивает более последовательный обмен данными между платформами, что в свою очередь повышает эффективность обслуживания.