Как Bookshop.org укрепляет лояльность клиентов при ограниченном бюджете

Клиенты могут обратиться к независимым альтернативам по моральным соображениям, но, чтобы превратить их в постоянных покупателей, необходим отличный опыт, заявил генеральный директор Энди Хантер в интервью CX Dive. Хантер подчеркнул важность предоставления качественного обслуживания и индивидуального подхода к клиентам, чтобы укрепить их доверие и приверженность компании. На данный момент многие потребители все чаще делают выбор в пользу этичных брендов, что подчеркивает значимость этой стратегии.