Исследование выяснило, что умение работать с людьми приносит успех Southwest и JetBlue

JetBlue и Delta вложили десятки миллионов долларов в обучение персонала дружелюбному и интерактивному поведению, в то время как Southwest нанимает сотрудников, ориентируясь на их отношение. JetBlue и Delta стремятся повысить удовлетворенность пассажиров, улучшая навыки общения своих сотрудников. Southwest, напротив, фокусируется на найме людей с естественным дружелюбием и позитивным подходом, полагаясь на то, что такие сотрудники смогут лучше взаимодействовать с клиентами. Southwest известна своей уникальной корпоративной культурой, которая делает акцент на непринужденность и открытость в общении.