Исследование показывает, что навыки работы с людьми обеспечивают успех Southwest и JetBlue в области клиентского опыта

JetBlue и Delta инвестировали десятки миллионов долларов в обучение персонала дружелюбности и коммуникабельности, в то время как Southwest нанимает сотрудников, исходя из их отношения к работе. JetBlue и Delta осознают важность качественного обслуживания клиентов и стремятся повысить удовлетворённость пассажиров за счёт более высокого уровня взаимодействия с персоналом. Southwest, напротив, делает ставку на изначально позитивный настрой сотрудников, полагая, что нужные навыки можно приобрести в процессе работы. Эти подходы отражают конкуренцию авиакомпаний за лояльность клиентов на фоне восстановления авиаиндустрии после пандемии.