Исследование показало, что навыки общения способствуют успеху Southwest и JetBlue в улучшении клиентского опыта

JetBlue и Delta вложили десятки миллионов долларов в обучение персонала дружелюбному и интерактивному общению с клиентами, в то время как Southwest нанимает сотрудников, основываясь на их отношении. Такие стратегии определяют успех авиакомпаний в конкурентной борьбе за привлечение и удержание клиентов.

JetBlue известна своими инициативами в области улучшения клиентского сервиса, включая специальные тренинги для сотрудников. Delta, в свою очередь, сосредоточилась на инновационных методах взаимодействия с пассажирами для повышения их удовлетворенности рейсами. Southwest Airlines, одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний в США, делает ставки на позитивное отношение сотрудников, что также позволяет ей сохранять лидирующие позиции на рынке.