Искусственный интеллект возьмёт на себя 68% взаимодействий в сфере клиентского сервиса и поддержки к 2028 году

Компания Cisco сегодня представила результаты своего последнего глобального исследовательского отчёта под названием «Гонка к агентскому будущему: как агентский искусственный интеллект изменит опыт взаимодействия с клиентами», где подчеркивается потенциал агентского искусственного интеллекта в преобразовании методов предоставления услуг и поддержки клиентам со стороны технологических поставщиков.

По данным Cisco, использование агентского ИИ может значительно повысить удовлетворённость клиентов, предлагая более персонализированные и эффективные решения. Отчёт также указывает на то, что внедрение агентского ИИ может привести к значительному снижению издержек для компаний. Исследование Cisco подтверждает, что 75% опрошенных компаний уже рассматривают возможность интеграции агентского ИИ в свои процессы обслуживания клиентов.