Искусственный интеллект в воздухе: Singapore Airlines использует Salesforce для нового поколения технологий обслуживания клиентов

Компания Salesforce объявила о сотрудничестве с Singapore Airlines для усовершенствования системы управления клиентскими запросами. Согласно соглашению, Singapore Airlines внедрит Agentforce, систему, работающую на базе искусственного интеллекта, которая автоматизирует определенные задачи для оптимизации операций по обслуживанию клиентов. Кроме того, компании будут совместно работать в исследовательском центре искусственного интеллекта Salesforce в Сингапуре над разработкой решений с использованием ИИ для авиационной отрасли, что принесет дополнительную ценность и преимущества авиалиниям.

Помимо этих инициатив, сотрудничество направлено на улучшение взаимодействия с клиентами и усиление аналитического потенциала Singapore Airlines. Компания Salesforce является ведущим поставщиком решений в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и разработала множество инновационных продуктов для различных отраслей по всему миру. Соглашение станет важным шагом в цифровой трансформации Singapore Airlines, а также укрепит позиции Salesforce на Азиатском рынке.