Искусственный интеллект изменит отношения с клиентами: к лучшему или худшему?

Объединение с мессенджерами открывает ботам новое поколение персонализированного общения, при условии, что бизнес и клиенты смогут управлять этой близостью. В последние годы боты стали неотъемлемой частью общения в мессенджерах, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram. По данным исследования Gartner, к 2025 году более 70% взаимодействий клиентов с компаниями будут осуществляться через чаты и голосовые интерфейсы. Интеграция ботов с мессенджерами позволяет бизнесу автоматизировать общение, предлагая при этом высокую степень персонализации за счет анализа предыдущих взаимодействий и предпочтений пользователей.