Искусственный интеллект и гибридные модели клиентского опыта укрепляют австралийские контакт-центры

Компании в Австралии внедряют модели контактных центров с использованием искусственного интеллекта и гибридные модели для повышения эффективности, соблюдения требований и улучшения клиентского опыта, сообщает ISG. Технологии искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи и предоставлять более персонализированные услуги. По данным исследования, проведенного консалтинговой компанией McKinsey, внедрение AI в контакт-центры может сократить время обработки запросов клиентов на 20–30%.