ИИ-агенты изменят отношения с клиентами: к лучшему или худшему?

Интегрированные с мессенджерами, боты обещают новую эру персонализированного общения, если бизнес и клиенты смогут справиться с такой степенью близости. В последние годы популярность чат-ботов резко возросла, и они стали неотъемлемой частью клиентских сервисов во многих отраслях. По данным исследований, использование чат-ботов позволяет компаниям сократить расходы на обслуживание клиентов на 30%, а также улучшить скорость и качество предоставляемых услуг.