Humana реформирует взаимодействие с клиентами с помощью системы Agent Assist, разработанной на базе Google Cloud

Humana представляет Agent Assist, чтобы помочь представителям участников предоставлять более быструю и персонализированную поддержку благодаря расширенному партнерству с Google Cloud.

Agent Assist позволяет улучшить взаимодействие клиентов с представителями Humana, предоставляя им инструменты для эффективной и оперативной помощи. Вместе с Google Cloud, технология использует искусственный интеллект для анализа информации и предоставления данных, которые помогают ответить на запросы клиентов быстрее и точнее. Humana — американская компания, занимающаяся медицинским страхованием, и с 2020 года активно продвигает цифровые технологии для улучшения обслуживания своих клиентов.