H&R Block превращается в цифровую компанию с поддержкой ИИ, ориентированную на обслуживание клиентов, благодаря NiCE CXone Mpower

Компания NiCE сегодня объявила, что H&R Block, мировой лидер в области онлайн и офисных услуг по подготовке налоговых деклараций, успешно трансформирует свои операции по обслуживанию клиентов в первую очередь в цифровую организацию с поддержкой искусственного интеллекта с помощью NiCE CXone Mpower. Эта трансформация отмечает стратегический переход от традиционной розничной модели обслуживания к цифровой экосистеме по уходу за клиентами, которая основана на передовых технологиях искусственного интеллекта и автоматизации обслуживания клиентов.

Компания H&R Block обслуживает более 20 миллионов клиентов в 12 странах и активно внедряет цифровые технологии для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности. Новая система NiCE CXone Mpower позволяет компании не только оперативно реагировать на запросы клиентов, но также предлагать персонализированные решения на основе анализа данных и прогнозирования их потребностей.