Глава Klarna сомневается, что другие компании заменят Salesforce искусственным интеллектом

Основатель и генеральный директор финтех-компании Klarna, готовящейся к выходу на IPO, вновь объяснил в социальной сети X, почему компания отказалась от флагманского продукта CRM от Salesforce около года назад в пользу собственной разработанной AI-системы. На этот раз Себастьян Семятковски подчеркнул, что не считает, что другие компании последуют — или должны последовать — его примеру. «Я не думаю, что это конец для Salesforce; может быть, даже наоборот», — написал он.

Известие о том, что Klarna разработала собственную AI-систему на базе ChatGPT от OpenAI, позволившую отказаться от использования Salesforce, вызвало широкий резонанс. Разработанная система помогает компании более эффективно взаимодействовать с клиентами, а также позволяет сократить издержки на обслуживание клиентских процессов. Финтех-сектор в последнее время активно исследует возможности использования искусственного интеллекта для оптимизации своих операций.