Гендиректор Salesforce Марк Бениофф заявил о сокращении 4 тыс. рабочих мест в службе поддержки клиентов на фоне внедрения ИИ: «Мне нужно меньше людей»

Миллиардер и руководитель технологической компании Марк Бениофф — не единственный, кто заменяет сотрудников служб поддержки и отделов продаж системами ИИ: Klarna и Microsoft также резко сократили эти подразделения. Марк Бениофф — сооснователь и генеральный директор Salesforce. В 2024 году Klarna сообщала, что её ИИ‑ассистент, созданный с использованием технологий OpenAI, обрабатывает около двух третей обращений клиентов и работает круглосуточно. Microsoft разворачивает Copilot в продуктах Dynamics 365 для отделов продаж и клиентского сервиса, где ИИ автоматически подготавливает ответы, сводки и последующие задачи.