Гендиректор Hilton Крис Нассетта — о влиянии искусственного интеллекта на рынок труда

Генеральный директор Hilton Крис Нассетта заявил в интервью, вышедшем в эфир в четверг, что, хотя искусственный интеллект открывает для компании возможности повысить эффективность, «люди в нашем бизнесе будут нужны всегда».

Hilton — одна из крупнейших гостиничных компаний мира, управляющая портфелем брендов от люксовых до среднеценовых сегментов и работающая более чем в 120 странах и территориях. В индустрии гостеприимства ИИ уже применяется для прогнозирования спроса, динамического управления ценами и поддержки клиентских сервисов, однако ключевые элементы обслуживания — от работы стойки регистрации до персонализированного сервиса — по‑прежнему зависят от сотрудников. Компания также развивает цифровые сервисы, включая мобильный чек‑ин и цифровой ключ в приложении Hilton Honors, чтобы упростить путь гостя.