Gartner прогнозирует, что компании из списка Fortune 500 не откажутся от человеческих сотрудников в ближайшее время

«В конечном итоге, считаем ли мы, что агентов станет меньше? Да. Но полностью безагентного будущего не будет», — заявила Кэти Росс из Gartner.

Gartner — это ведущая исследовательская и консультативная компания в сфере информационных технологий, предоставляющая аналитические данные и рекомендации для бизнес-лидеров. Компания обладает более чем 40-летним опытом, и её исследования и прогнозы часто служат ориентиром для различных отраслей. В условиях стремительного развития технологий, многие компании рассматривают возможность автоматизации бизнес-процессов, но полностью исключить участие человека из этих процессов пока не представляется возможным.