Фред Райххельд познакомил мир с экономикой лояльности

Дженни Рейчхелд выросла, путешествуя со своим отцом. Она привыкла к его вниманию к обслуживанию. Фред Рейчхелд замечал каждую деталь.

Фред Рейчхелд — известный консультант и автор, который разработал концепцию Net Promoter Score (NPS), используемую многими компаниями для оценки удовлетворенности клиентов. Дженни, следуя по стопам отца, также выбрала карьеру в области клиентского сервиса и управления качеством. Сущность подхода Фреда заключалась в том, чтобы делать клиентов истинными приверженцами бренда, что приносит долгосрочный успех компаниям.