Ежегодное исследование Descartes по электронной коммерции показывает, что молодые потребители стимулируют рост онлайн-покупок, но 79% столкнулись с проблемами доставки

Descartes Systems Group, мировой лидер в области логистики в сфере коммерции, опубликовал результаты исследования "Как умная доставка на дом привлекает молодых потребителей на фоне замедления онлайн-покупок". Это четвертое ежегодное исследование потребительских настроений в сфере электронной коммерции и доставки на дом. Исследование показало, что в условиях замедления роста рынка электронной коммерции потребители в возрасте от 18 до 35 лет являются основными драйверами роста онлайн-покупок. За последние 12 месяцев молодые покупатели увеличили как объем, так и частоту своих покупок по сравнению с предыдущим годом. В то время как 18% всех опрошенных сократили свои покупки за этот период, 43% молодых потребителей увеличили свои расходы, в то время как среди лиц старше 65 лет этот показатель составил лишь 32%.

Согласно исследованию, потребители в возрасте до 35 лет все чаще обращают внимание на удобство и скорость доставки. Это подтверждается тем фактом, что 57% из них готовы выбрать одного и того же продавца снова, если он предлагает удобные условия доставки. В свою очередь, компании, которые активно адаптируют свои сервисы под запросы данной возрастной группы, как правило, демонстрируют более высокие темпы роста и удержание клиентов.