Эпоха агентства меняет представление о близости с клиентами: ИИ становится основным интерфейсом брендов

Согласно новому мировому исследованию, проведенному Amdocs, компании, предоставляющие услуги связи, должны внедрять доверие, прозрачность и уникальные личностные черты в каждый опыт взаимодействия с ИИ, чтобы стимулировать новое поколение персонализированных услуг. Amdocs, ведущий поставщик программного обеспечения и услуг для компаний в области связи и медиа, опубликовал свой второй ежегодный глобальный доклад "Инженерия личности ИИ-агента: от видения к ценности", проведенный в сотрудничестве с Coleman Parkes. Это всестороннее исследование изучает влияние на бренд и его идентичность, так как потребители все чаще взаимодействуют с ИИ-агентами в контексте обслуживания и продаж.

Исследование показало, что 75% потребителей готовы взаимодействовать с ИИ-агентами, если это улучшает их пользовательский опыт. Помимо этого, 68% респондентов считают важным, чтобы ИИ-агенты имели понятное «объяснимое» поведение, что способствует установлению доверительных отношений между агентом и пользователем.