DocuSign выбирает Coveo AI для создания новой системы поддержки клиентов

Улучшение автоматизации обращений и эффективности агентов с помощью ИИ-поиска и генеративных ответов

Coveo, лидер в области ИИ-значимости, предоставляющий первоклассные ИИ-поисковые и генеративные решения, которые максимизируют бизнес-результаты на каждом этапе взаимодействия, объявил, что компания Docusign, специализирующаяся на управлении интеллектуальными соглашениями, выбрала Coveo AI-Search и Coveo Relevance Generative Answering для трансформации своего клиентского обслуживания. С помощью Coveo Docusign стремится повысить успешность самопомощи, упростить рабочие процессы агентов и обеспечить консистентные и актуальные ответы на всех каналах поддержки, помогая клиентам и агентам быстрее находить необходимую информацию. Docusign признал, что платформа Coveo AI-Relevance™, усовершенствованная за десятилетия инноваций в области ИИ, обеспечит масштабируемость, безопасность и интеллектуальные возможности, необходимые для оптимизации операций по обслуживанию клиентов, повышения эффективности и улучшения опыта как агентов, так и клиентов.

Coveo активно сотрудничает с различными предприятиями для интеграции своих технологий, помогая им лучше взаимодействовать с пользователями и улучшать ключевые показатели деятельности. Docusign, в свою очередь, является ведущим поставщиком решений для электронных подписей и управления документами, и его внедрение передовых технологий Coveo подчеркивает стремление компании к инновациям. Использование AI-решений позволяет значительно сократить время на обработку запросов и повысить качество клиентского обслуживания.