Deutsche Bank понизил рекомендацию по акциям Capita из-за ухудшения перспектив контакт-центров

Акции аутсорсинговой группы выросли на 40% за год, однако аналитики сейчас видят в технологиях структурную угрозу для ее основного бизнеса. Deutsche Bank понизил рейтинг Capita PLC (LSE: CPI), лондонской аутсорсинговой компании, с уровня «покупать» до «держать» и снизил целевую цену на четверть до 300 пенсов с 405 пенсов, ссылаясь на увеличивающуюся обеспокоенность, что искусственный интеллект подрывает долгосрочные перспективы доходов от ее деятельности в центрах обработки вызовов.

Capita PLC предоставляет широкий спектр услуг в области аутсорсинга и профессиональных услуг, включая управление бизнес-процессами и цифровые решения. Помимо рынка Великобритании, компания имеет клиентов и в других странах, что делает ее одной из крупнейших аутсорсинговых организаций на европейском уровне. Рост использования искусственного интеллекта и автоматизации делает многие ее предложения менее востребованными, что вынуждает компанию переосмысливать свои стратегические подходы.