Десятилетие инноваций в сфере ИИ: виртуальный помощник Erica от Bank of America превзошел 3 миллиарда взаимодействий с клиентами

Эрика, самый широко используемый виртуальный финансовый помощник на базе искусственного интеллекта, стала центральным порталом для обслуживания клиентов – с момента запуска она помогла почти 50 миллионам пользователей, превысив 3 миллиарда взаимодействий с клиентами и сейчас в среднем достигает более 58 миллионов взаимодействий в месяц. Эрика была разработана компанией Bank of America и впервые представлена в 2018 году. Этот виртуальный помощник помогает клиентам с финансовым планированием, ответами на вопросы и выполнением транзакций.