CarMax формирует будущее покупок автомобилей с новым позиционированием бренда и слоганом «Wanna Drive?»

CarMax с помощью многоканального подхода ставит клиента во главу всего процесса.

CarMax, один из крупнейших розничных продавцов подержанных автомобилей в Соединенных Штатах, делает акцент на клиентский опыт благодаря интеграции онлайн и офлайн каналов. Эта стратегия позволяет покупателям выбирать наиболее удобный способ взаимодействия с компанией — будь то исследование выбора автомобилей на сайте, общение с консультантом через чат или посещение физического автосалона.

По данным компании, покупатели могут начать свой путь с изучения автомобилей онлайн, а затем завершить покупку в одном из многочисленных центров CarMax или наоборот, что дает клиентам большую гибкость и контроль. CarMax обслуживает более чем 220 местоположений по всей стране и стремится к постоянному улучшению клиентского опыта, внедряя технологии и процессы, упрощающие покупку автомобилей.