Большинство домовладельцев ожидают персонализированные, цифровые и гибкие услуги, согласно новому отчету о потребительских трендах от компаний ServiceTitan, Synchrony и Visa

Подрядчикам необходимо адаптироваться к растущим ожиданиям относительно удобства, вариантов оплаты и доверия к бренду для привлечения и удержания клиентов. Потребители все чаще ожидают более простые и гибкие способы взаимодействия с компаниями, что включает в себя легкодоступные платежные системы и высокую степень надежности бренда. Для оставшихся на конкурентном рынке важно внедрять современные технологии и поддерживать прозрачные коммуникации с клиентами.

Согласно отчету исследовательской компании McKinsey за 2023 год, более 60% потребителей предпочитают компании, предлагающие современные цифровые решения. Кроме того, исследование показало, что предприятия, не идущие в ногу с изменениями, рискуют потерять до 40% своей клиентской базы.