Best Buy, Macy's и Kohl's изменили правила возврата в праздничный период

Ритейлеры хотят минимизировать количество возвратов. Это связано с тем, что даже если возвращённый товар можно перепродать или вернуть поставщику, эти действия все равно требуют затрат. Обработка возвратов требует труда сотрудников, и клиенты часто злятся, узнав, что они пропустили сроки возврата или не могут получить денежный возврат из-за ограничений.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2022 году объем возвратов в розничной торговле в США составил около 761 миллиарда долларов, что составляет приблизительно 16.6% от общего объема продаж. Многие компании внедряют программы для проверки и отслеживания товаров, а также улучшают описания продуктов на сайтах, чтобы снизить вероятность недовольства клиентов и возвратов.