Американские авиалинии все еще страдают из-за ошибки в стратегии деловых поездок

Американская авиакомпания American Airlines неправильно рассчитала свою стратегию в отношении корпоративных поездок после пандемии, и до сих пор расплачивается за это. Когда деловые поездки начали восстанавливаться, авиаперевозчик попытался побудить клиентов бронировать билеты на своем сайте и в приложении, чтобы снизить комиссии, выплачиваемые агентствам, и миллионы долларов, затрачиваемые на предоставление компаниям скидок за выбор их авиакомпании. Американская компания начала убирать некоторые тарифы из каналов корпоративного бронирования, чтобы мотивировать клиентов напрямую бронировать билеты у American Airlines, и ограничила программу лояльности только теми, кто бронировал непосредственно у них. Эта стратегия вызвала негативную реакцию, и корпоративные клиенты начали уходить от American Airlines в пользу конкурентов, таких как United Airlines и Delta Air Lines. В мае American Airlines сократил прогноз по выручке, а в июле предсказал потерю дохода в размере 1,5 миллиарда долларов в 2024 году из-за этого шага. В то время как другие авиакомпании восстановили большую часть своих корпоративных операций, American Airlines продолжает бороться за возвращение утраченных клиентов. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), деловые поездки составляют значительную часть доходов авиакомпаний, и их потеря существенно влияет на прибыльность перевозчиков.