"Американские авиалинии" все еще страдают из-за ошибки в корпоративных поездках

Корпоративная стратегия American Airlines после пандемии оказалась ошибочной, и компания до сих пор расплачивается за это. После восстановления деловых поездок авиакомпания попыталась побудить клиентов бронировать билеты через свой веб-сайт и приложение, стремясь сократить расходы на комиссии агентств и миллионы долларов, потраченные на предоставление компаниям льгот для выбора American Airlines в качестве перевозчика. Авиакомпания начала убирать некоторые тарифы из своих корпоративных каналов бронирования, чтобы стимулировать клиентов бронировать билеты напрямую, а также ограничила свою программу лояльности только для тех, кто бронирует напрямую. Эта стратегия вызвала негативную реакцию, и корпоративные клиенты начали покидать American Airlines, что принесло выгоду конкурентам, таким как United Airlines и Delta Air Lines. В мае компания снизила прогноз по доходам, а в июле предупредила о потерях в размере $1,5 миллиарда в 2024 году из-за данного шага. Стоит отметить, что в последние годы конкурентная борьба между крупными американскими авиакомпаниями усилилась, и каждая из них пытается максимизировать свою долю на рынке путем различных стратегий. В стремлении улучшить финансовые показатели American Airlines недавно объявила о намерении инвестировать в улучшение сервиса и расширение сети маршрутов, что может поспособствовать возвращению лояльности клиентов.