Американские авиалинии все еще страдают из-за ошибки в деловых поездках

American Airlines допустила серьезную ошибку в своей стратегии корпоративных поездок после пандемии и до сих пор расплачивается за это. Восстанавливаясь после спада деловых поездок, компания попыталась переманить клиентов на бронирование через свой веб-сайт и приложение, чтобы снизить комиссионные, выплачиваемые туристическим агентствам, а также сократить миллионы долларов, потраченных на предоставление компаниям скидок за то, что они выбрали их перевозчиком. Авиакомпания начала исключать некоторые тарифы из своих корпоративных каналов бронирования, чтобы побудить клиентов бронировать напрямую у American, а также ограничила свою программу лояльности только для тех, кто бронирует напрямую. Такая стратегия вызвала негативную реакцию, и корпоративные клиенты начали покидать American, что пошло на пользу конкурентам — United Airlines и Delta Air Lines. В мае American снизила свой прогноз по доходам, а в июле заявила об ожидаемых убытках в размере 1,5 миллиарда долларов в 2024 году из-за этого шага.

До пандемии корпоративные путешественники составляли значительную часть клиентов American Airlines, и изменение стратегии бронирования стало испытанием для авиакомпании. Недовольство клиентов вызвало появление альянсов среди туристических агентств и корпоративных клиентов, что еще больше усилило позиции конкурентов на рынке.