Американские Авиалинии уделяют больше внимания клиентскому опыту: консультационный совет выходит на первый план

Назначение трех новых членов команды перевозчика является частью более широкой инициативы по улучшению клиентского опыта, возглавляемой главным директором по клиентскому обслуживанию Хизер Гарбоден. В последнее время компании уделяют особое внимание улучшению взаимодействия с клиентами, чтобы повысить лояльность и удовлетворённость потребителей. Исследования показывают, что улучшение клиентского опыта может привести к значительному увеличению доходов и укреплению позиций бренда на рынке.