Американские авиалинии страдают из-за ошибки в стратегии корпоративных поездок

Авиакомпания American Airlines допустила серьёзную ошибку в своей корпоративной стратегии путешествий после пандемии и до сих пор несёт за это последствия. Когда деловые поездки начали восстанавливаться, компания попыталась направить клиентов на бронирование билетов через свой веб-сайт и приложение, чтобы сократить комиссии туристических агентств и миллионы долларов, которые тратятся на предоставление компаниям льгот за выбор именно их перевозчика. Авиакомпания начала убирать некоторые тарифы из своих корпоративных каналов бронирования, чтобы стимулировать клиентов бронировать напрямую через American, а также ограничила программу лояльности только для тех, кто бронирует напрямую. Эта стратегия встретила негативную реакцию, и корпоративные клиенты стали покидать American Airlines, что пошло на пользу её конкурентам, таким как United Airlines и Delta Air Lines.

В мае American Airlines сократила прогноз по доходам, а в июле сообщила о потере дохода в размере 1,5 миллиарда долларов в 2024 году из-за данного решения. В 2022 году бизнес-путешествия возобновились приблизительно на 70% по сравнению с допандемийным уровнем. Из-за изменений в стратегии American Airlines показатель их загрузки упал ниже среднего по отрасли на несколько процентов.