Американские авиалинии сосредоточились на обслуживании клиентов: консультативный совет выходит на первый план

Назначение трех новых членов в руководство авиаперевозчика является частью более широкой работы над улучшением клиентского опыта, которую возглавляет главный коммерческий директор Хизер Гарбоуден.

Авиаперевозчики по всему миру продолжают сосредотачивать внимание на улучшении взаимодействия с клиентами, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность пассажиров. Исследования показывают, что компаний, которые активно работают над улучшением клиентского сервиса, наблюдается существенный рост доходов.