«Американские авиалинии» назначили директора по работе с клиентами и создали команду по управлению клиентским опытом

Авиакомпания назначила Хизер Гарбоуден на должность главного директора по работе с клиентами, поручив ей руководить недавно созданной организацией, отвечающей за впечатления клиентов. Эта новая структура направлена на улучшение обслуживания пассажиров и повышение их удовлетворенности на всех этапах взаимодействия с авиакомпанией. Такой шаг является частью более широкой стратегии компании по укреплению своих позиций на рынке и повышению лояльности клиентов.