American Airlines усиливает внимание на клиентский опыт, роль консультативного совета возрастает

Назначение трех новых членов в компанию является частью более широкой инициативы в области клиентского опыта, проводимой под руководством главного коммерческого директора Хитер Гарбоуден. Эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания клиентов и укрепление конкурентных позиций компании на рынке. В последние годы многие компании в сфере услуг усилили свои стратегии, ориентированные на клиентский опыт, чтобы адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей.