"American Airlines сосредотачивает усилия на клиентском опыте, консультативный совет выходит на первый план"

Назначение трёх новых членов команды авиаперевозчика является частью более масштабной программы улучшения клиентского опыта, которую возглавляет директор по работе с клиентами Хизер Гарбоуден. Эта программа направлена на повышение уровня обслуживания клиентов и внедрение инновационных решений для улучшения взаимодействия с авиаперевозчиком на всех этапах путешествия. По данным отчёта, за последний год компания увеличила количество положительных отзывов от клиентов на 15%.