American Airlines продолжает испытывать трудности из-за неудачного шага в корпоративных перевозках

Авиакомпания American Airlines допустила серьёзные ошибки в своей стратегии корпоративных путешествий после пандемии — и до сих пор расплачивается за это. Когда деловые поездки начали восстанавливаться, перевозчик попытался направить клиентов на бронирование через свой веб-сайт и приложение, стремясь сократить комиссии туристических агентств и миллионы долларов, потраченные на предоставление компаниям скидок за выбор их перевозчиком. Авиакомпания начала убирать некоторые тарифы из своих корпоративных каналов бронирования, чтобы поощрить клиентов бронировать напрямую через American, а также ограничила участие в программе лояльности тем, кто бронирует напрямую. Эта стратегия вызвала негативную реакцию, и корпоративные клиенты начали уходить от American, что принесло пользу конкурентам — United Airlines и Delta Air Lines. В мае American сократила свой прогноз по доходам, а в июле было объявлено о потерях в размере 1,5 миллиарда долларов в 2024 году из-за этого шага.

По оценкам аналитиков, потеря корпоративных клиентов может привести к ухудшению конкурентных позиций American Airlines в долгосрочной перспективе. Специалисты также отмечают, что в условиях ожесточенной конкуренции важно оставаться гибкими и учитывать потребности клиентов. В ответ на ситуацию в компании рассматривают возможность пересмотра своей стратегии взаимодействия с корпоративными клиентами.