Amazon тестирует перенаправление клиентов на сайты брендов, если товар отсутствует в наличии

Помните рождественский фильм "Чудо на 34-й улице," где Санта в магазине Macy's, Крис Крингл, направляет уставшего покупателя в магазин-конкурент, чтобы тот мог купить желаемый рождественский подарок для своего сына, потому что в Macy's он был распродан? Теперь Amazon делает то же самое в интернете. Во вторник ритейлер объявил о тестировании новой функции Amazon Shopping, которая будет перенаправлять покупателей на сайты других брендов, если они будут искать в приложении Amazon определённый товар, которого нет в наличии на площадке.

Это решение демонстрирует эволюцию подхода Amazon к удовлетворению потребностей своих клиентов, ставя на первое место опыт покупателя, даже если это означает потерю продажи для самого гиганта интернет-торговли. Ранее исследование доказало, что высокий уровень удовлетворенности клиентом напрямую влияет на его лояльность к платформе. Ход компании также может стимулировать укрепление отношений с брендами-партнерами, помогая покупателям быстрее находить нужные продукты.