Amazon тестирует отправку клиентов на сайты брендов при отсутствии товара в наличии

Помните рождественский фильм "Чудо на 34-й улице", где Санта-Клаус из магазина Macy's, Крис Крингл, направляет обеспокоенную покупательницу в магазин конкурента, чтобы найти рождественский подарок, который её сын хотел, потому что в Macy's его не было в наличии? Теперь Amazon делает то же самое в интернете. Во вторник компания объявила об испытании новой функции Amazon Shopping, которая будет перенаправлять покупателей на сайты других брендов, если они ищут в приложении товар, отсутствующий на Amazon. В фильме радикальная тактика Криса Крингла вызвала положительный отклик у покупателей, которые оценили честность и заботу о клиенте, что в конечном итоге способствовало успеху Macy's.

Введение этой функции от Amazon является частью стратегии по улучшению клиентского опыта и увеличению лояльности покупателей, даже если это означает отправку их к конкуренту. По данным Statista, в 2023 году Amazon занимал около 50% рынка онлайн-торговли в США, и новая функция может еще больше укрепить его позиции. Amazon планирует изучить, как функция повлияет на покупательские привычки и будет ли она способствовать увеличению доверия к бренду.