Airbnb заявляет, что треть обращений в службу поддержки в США и Канаде теперь обрабатывается искусственным интеллектом

Компания Airbnb заявила, что её специально разработанный ИИ-агент сейчас обрабатывает около трети обращений в службу поддержки клиентов в Северной Америке, и готовится к глобальному внедрению этой функции. В случае успеха, компания полагает, что через год более 30% всех заявок в службу поддержки клиентов будут обрабатываться голосом и чатом с помощью ИИ на всех языках, на которых также работают человеческие агенты службы поддержки.

Кроме того, внедрение ИИ-агента позволит сократить время ожидания клиентов и повысить эффективность обработки запросов. Airbnb активно инвестирует в развитие технологий искусственного интеллекта, чтобы сделать обслуживание более доступным и качественным для пользователей по всему миру. На сегодняшний день компания работает над улучшением алгоритмов ИИ, чтобы они могли более точно решать сложные задачи и предоставлять более точные ответы.