Airbnb: 50% пользователей обращаются к ИИ-боту за поддержкой клиентов

Airbnb запустила бота с искусственным интеллектом (ИИ) для обслуживания клиентов в США. Генеральный директор Брайан Чески отметил использование этого инструмента во время недавнего отчета компании за первый квартал, как сообщает издание TechCrunch. Он подчеркнул, что 50% клиентов уже обращаются к этому боту для решения своих вопросов по обслуживанию.

Кроме того, Airbnb активно работает над улучшением взаимодействия с пользователями и планирует расширить функциональность бота в будущем. Компания также рассматривает возможность внедрения ИИ-решений в другие процессы, чтобы повысить эффективность и качество предоставляемых услуг. На фоне этой инициативы акции компании показали рост, отражая доверие инвесторов к нововведениям в сфере технологий и клиентского обслуживания.