Air Canada испытает сторонний альтернативный процесс разрешения споров для урегулирования дел по APPR

Компания Air Canada сегодня объявила о начале ограниченного пилотного проекта по альтернативному разрешению споров (ADR), чтобы протестировать его эффективность в разрешении претензий клиентов на компенсацию, поданных в соответствии с Канадскими правилами защиты прав пассажиров авиалиний (APPR).

В последнее время авиакомпании во всем мире усиливают свои усилия по улучшению качества обслуживания пассажиров. В частности, в Канаде количество жалоб на авиаперевозки возросло из-за изменений в правилах, введенных для более строгой защиты прав потребителей. Новый процесс ADR может существенно ускорить решение таких вопросов по сравнению с традиционными юридическими процедурами.