Агентский ИИ будет обрабатывать 68% взаимодействий в сфере обслуживания клиентов и поддержки к 2028 году

Корпорация Cisco сегодня объявила результаты своего последнего глобального исследования под названием "Гонка к агентному будущему: как агентный ИИ преобразит клиентский опыт". В отчете подчеркивается потенциал агентного искусственного интеллекта в революционировании метода предоставления услуг и поддержки клиентам со стороны технологических поставщиков.

Агентный ИИ подразумевает использование автономных интеллектуальных систем, которые могут действовать самостоятельно, чтобы улучшать взаимодействие с клиентами. Ожидается, что к 2030 году технологии ИИ помогут сократить время ответа на запросы клиентов более чем на 50%, что значительно улучшит пользовательский опыт.