Агентский ИИ будет обрабатывать 68% взаимодействий в сфере клиентского сервиса и поддержки к 2028 году

Новое исследование Cisco показывает высокий спрос на агентский ИИ, который должен изменить подход технологических компаний к обеспечению клиентского опыта.

Рост агентского ИИ: К 2026 году ожидается, что 68% всех взаимодействий клиентов с технологическими компаниями в области службы поддержки и обслуживания будут осуществляться с помощью агентского ИИ. Клиентский опыт становится критически важным: на фоне увеличения сложности информационных технологий, 92% организаций заявляют, что поддержка и услуги, которые они получают, важны как никогда прежде.

Компания Cisco является одним из ведущих мировых поставщиков сетевого оборудования и решений. Агентский ИИ предполагает, что программы будут автономно осуществлять взаимодействие с клиентами, уменьшая необходимость в человеческом вмешательстве. Это нововведение может существенно повысить скорость и качество обслуживания клиентов.