Агентный ИИ возьмет на себя 68% взаимодействий в сфере обслуживания клиентов к 2028 году

Сегодня Cisco опубликовала результаты своего последнего глобального исследования под названием «Гонка за агентным будущим: как агентный ИИ преобразит клиентский опыт». Отчет подчеркивает потенциал агентного искусственного интеллекта в революционном изменении способов, которыми технологические компании предоставляют услуги и поддержку клиентам. Агентный ИИ способен автономно принимать решения на основе анализа огромных объемов данных, что улучшает качество и скорость взаимодействия с клиентами. Ожидается, что внедрение таких технологий поможет ускорить процесс решения проблем и повысить общую удовлетворенность пользователей. Cisco активно инвестирует в развитие этой области, стремясь занять лидирующие позиции в секторе инновационных решений для клиентской поддержки.